A- Compétences professionnelles et technologiques visées

Objectifs généraux de la formation
Cette formation a été conçue pour aider l’étudiant à acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de son métier dans l’espace européen et lui permettre une évolution et une mise à jour de ses connaissances tout au long de la vie.

Le Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) Services et Réseaux de Communication forme des professionnels de la conception et de la réalisation de produits et de services multimédias, en ligne ou hors ligne. Ces produits et services interactifs transmettent par l’intermédiaire de supports de communication des contenus adaptés à leurs destinataires mis en forme par l’intégration de médias numériques.

Les diplômés de la spécialité SRC doivent donc acquérir une multiple compétence leur permettant d’intervenir à la fois dans la conception des contenus, dans la réalisation des produits et services, dans leur commercialisation ou leur implantation au sein d’une organisation.

Dans le cadre de la formation SRC, les technologies informatiques, les réseaux, l’audiovisuel et le multimédia constituent des moyens de plus en plus performants pour transmettre un message ou rendre un service adapté à ses destinataires. Ils sont donc au service du récepteur, du client, de l’usager, et du message à leur transmettre. De très nombreux champs d’application sont concernés. Il s’agit tout particulièrement, à titre d’exemples:

- du développement de services commerciaux, visant à promouvoir et commercialiser des produits en ligne, mais aussi à accompagner la distribution par des canaux traditionnels (gestion de la relation clients, fidélisation, mercatique interactive),

- de la généralisation sous des formes diverses des réseaux d’entreprises (intranets, extranets…), visant à favoriser la transmission des informations commerciales et productives, l’automatisation de leur traitement, le travail collaboratif des salariés et des équipes-projets,

- de l’intégration des supports multimédias dans les stratégies de communication interne des organisations (portails) comme dans leur communication externe (sites Internet institutionnels…),

- de la croissance des activités liées à la collecte, au traitement de l’information (veille technologique et stratégique), à la capitalisation des savoirs et savoir-faire,

- de l’apparition de nouveaux services et produits associés aux réseaux à haut et très haut débit, de l’émergence de systèmes d’enseignement à distance appuyés sur les Technologies de l’Information Communication (TIC), dédiés à la formation professionnelle continue ou à la formation initiale,

- de l’évolution des médias, associant services multimédia en ligne et hors ligne à leurs canaux traditionnels (presse écrite, audiovisuel).

Dans tous ces domaines, les activités de « conception » et de « réalisation » d’une part, les notions de « produits » et de « services » d’autre part, sont difficilement dissociables. Le choix et l’utilisation des technologies de développement et de diffusion sont directement liés aux contextes sociaux, organisationnels et marchands de déploiement de ces produits. De même, les formes d’écriture, de scénarisation, l’esthétique générale d’un produit doivent être adaptés aux spécificités des publics qui utiliseront les services et interpréteront les contenus diffusés. La qualité d’un produit multimédia comme sa pérennité sont conditionnées par la cohérence de ces différents aspects.

Cette imbrication se retrouve dans l’organisation industrielle de la production multimédia, qui repose sur la collaboration étroite de différents métiers, relevant de l’informatique, du graphisme et de la communication. Que les acteurs se retrouvent dans différents services d’une même entreprise ou qu’ils soient inscrits dans des relations de sous-traitance, l’activité relève toujours d’une co-conception et d’une co-production, impliquant de nombreuses interactions afin de parvenir à une réalisation satisfaisante.

La prestation de services constitue tout à la fois un objectif final, et un mode de coordination et d’organisation des activités entre des spécialistes de différents domaines, qui doivent être à même de comprendre leurs attentes et contraintes respectives tout en conservant une vision globale du projet auquel ils participent.

Compétences ou capacités attestées des diplômés
Les diplômés en Services et Réseaux de Communication sont appelés à participer aux différentes activités de réalisation d’un projet multimédia, mais aussi à occuper des fonctions d’interface et de coordination des différents intervenants.

Fortement polyvalents, ils sont capables d’intervenir à plusieurs niveaux :

- dans la définition de cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques, en relation avec des clients, des usagers actuels ou futurs,

- dans l’élaboration des modalités et des conditions de mise en oeuvre d’objectifs stratégiques (commerciaux, communicationnels…) auxquels doit répondre cette réalisation,

- dans la conception de l’architecture de supports multimédias en ligne ou hors ligne,

- dans le développement et la programmation d’applications destinées à leur fonctionnement interactif et / ou dynamique,

- dans la mise au point de leurs caractéristiques esthétiques et ergonomiques ainsi que des interfaces homme-machine.

Ils sont également conduits à dialoguer avec :

- des professionnels de la communication,
- des responsables d’organisations,
- des informaticiens, des ingénieurs et techniciens réseaux,
- des infographistes,
- des ergonomes.

Toutefois, à aucun moment, ils ne perdent de vue les objectifs économiques, commerciaux, Communicationnels, au service desquels ces technologies sont développées et les besoins auxquels ils doivent répondre.

Les titulaires du DUT SRC peuvent se définir comme des spécialistes polyvalents dans la mesure où leurs compétences de techniciens s’appuient sur une solide culture générale. Ils sont susceptibles de travailler :

- chez des donneurs d’ordres dans :

�� le domaine des médias,
�� les services de communication d’organisations publiques et privées,
�� les services de communication de collectivités locales,
�� les secteurs de la formation,
�� les services commerciaux,
�� les services de gestion,
�� le domaine de l'audiovisuel.

- dans des entreprises prestataires de services :

�� agences de création de sites Internet,
�� agences de conception multimédia,
�� agences de communication,
�� agences de création audiovisuelle.

Compétents techniquement, ce ne sont pas de simples exécutants : ils adoptent une démarche orientée vers le client et l’utilisateur, impliquant de prendre en compte les différents besoins ou de les susciter dans leurs dimensions techniques, ergonomiques et conviviales. Ils peuvent ainsi être appelés à occuper des fonctions d’encadrement à moyen terme.

Un tel profil implique simultanément une connaissance des enjeux, des activités et des pratiques de communication, de bonnes compétences dans l’utilisation des technologies de l’information communication pour la conception et la diffusion de produits multimédias, et une sensibilité esthétique et artistique. Dans cet objectif, la formation Services et Réseaux de Communication est pluridisciplinaire et équilibrée. Elle prend place dans un département secondaire par les moyens mis en oeuvre, les apprentissages scientifiques et technologiques, et tertiaire dans la finalité et dans les compétences requises en sciences humaines et sociales.

Les professionnels participent à la vie d’un département par diverses activités : présentation des secteurs d’activité et métiers de la spécialité, entretiens avec des étudiants dans le cadre du Projet Personnel et Professionnel (PPP), participation aux sessions des jurys d’admission et de délivrance des diplômes, de recherche et du suivi des stages, collaboration à des projets. Ils prennent une part directe à l’enseignement pour un volume horaire souhaitable de 20% et obligatoirement supérieur à 10%.